Правила возврата денежных средств

1. Гарантия возврата

Исполнитель гарантирует возврат денежных средств за оплаченный, но не использованный период Подписки, а также в случае невозможности оказания услуги по вине Исполнителя. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время в порядке ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

2. Условия и сроки

• возврат производится пропорционально неиспользованным полным дням оплаченного периода: стоимость Тарифа делится на количество дней Тарифа и умножается на количество неиспользованных дней;
• заявка на возврат рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления;
• денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней после одобрения заявки;
• при оплате Подписки средствами Баланса возврат производится на Баланс Пользователя.

3. Отмена автопродления и возврат за начатый период

Отключить автоматическое продление можно в любой момент — переключателем «Автопродление» в Личном кабинете, кнопкой в Telegram-боте либо обращением в поддержку. Отключение автопродления прекращает дальнейшие списания, но не является заявлением на возврат: доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

• если списание в порядке автопродления уже состоялось, а новый оплаченный период фактически не использовался, возвращается полная сумма списания при обращении в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты списания;
• если новый период уже начат, возврат производится за неиспользованные полные дни по правилу раздела 2;
• если Подписка была продлена системой более коротким Тарифом при недостатке средств, расчёт возврата производится исходя из фактически оплаченного Тарифа;
• бонусные и реферальные начисления денежному возврату не подлежат.

4. Как запросить возврат

Для возврата направьте запрос на support@chromav.online, указав адрес электронной почты, на который оформлялась Подписка, дату и сумму оплаты и причину обращения, либо обратитесь в поддержку через Личный кабинет или Telegram-бот. При необходимости Исполнитель может запросить дополнительные сведения для идентификации платежа.

5. Исключения

• пробный день и бесплатный режим предоставляются без взимания платы и возврату не подлежат;
• стоимость фактически использованных дней Подписки не возвращается;
• возврат не производится при нарушении пользователем условий Публичной оферты.